정부, 치과 키오스크 '배리어프리' 의무화 추진?

최근 정부가 치과 진료소 및 병원에 설치된 키오스크(무인접수기)에 대해 배리어프리(Barrier-Free, 무장애) 설계를

의무화하는 정책을 추진 중입니다. 이번 조치는 특히 장애인, 고령자, 임산부 등 사회적 약자들이 의료 서비스 접근에

겪는 불편을 줄이고, 의료 환경의 디지털 전환 과정에서 모든 이용자가 차별 없이 서비스를 이용할 수 있도록

보장하기 위한 것입니다.

 

🦷 치과 키오스크 배리어프리란?

배리어프리는 물리적, 제도적 장애물을 제거해 모든 사람이 편리하게 시설과 서비스를 이용할 수 있도록 하는 설계

원칙입니다. 치과 키오스크 배리어프리 의무화는 단순한 무인기기 설치를 넘어서, 키오스크 자체가 장애인과 고령자를

포함한 모든 이용자의 특수성을 고려해 설계되어야 한다는 의미를 담고 있습니다.

대표적으로는 화면 크기와 명암 대비, 음성 안내 시스템, 점자 버튼, 높이 조절 기능, 쉬운 조작 인터페이스, 휠체어

접근성 보장 등이 포함됩니다. 이를 통해 시각장애인이나 청각장애인, 손 움직임이 불편한 장애인도 키오스크를

자립적으로 사용할 수 있게 됩니다.

📊 배경과 필요성

최근 치과를 포함한 의료기관에서 키오스크를 통한 무인 접수 및 대기 관리가 확산됨에 따라, 편리성은 증가했으나

배리어프리 미흡으로 인한 이용자 차별 문제가 부각되고 있습니다. 특히 장애인 단체와 고령자 커뮤니티에서 키오스크

접근성 개선 요구가 강하게 제기되어 왔습니다.

또한, 코로나19 팬데믹 이후 비대면·무인 서비스가 필수화되면서, 디지털 격차 문제가 의료 접근성 차별로 이어지는

상황도 문제로 지적되었습니다. 이에 정부는 공공 및 민간 의료기관에서 배리어프리 기준을 준수하도록 법제화와

가이드라인 강화를 준비 중입니다.

🏛️ 정부 정책 방향 및 기대 효과

1. 법적 기준 마련
   보건복지부와 과학기술정보통신부는 공동으로 의료기관 내 무인기기 배리어프리 설계 기준을 마련하여 시행할 계획입니다.
2. 기술 지원 및 인증 제도 도입
   배리어프리 인증을 받은 키오스크는 공공 조달 시 우대 혜택을 부여하고, 중소기업의 기술 개발을 지원합니다.
3. 장애인 접근성 확대
   장애인과 고령자, 임산부 등 다양한 사회적 약자가 의료서비스를 더 쉽게 이용할 수 있어, 의료 서비스 형평성과 만족도가 높아질 것으로 기대됩니다.
4. 의료기관 업무 효율성 향상
   접근성이 개선된 키오스크는 이용자의 자립적인 접수와 상담을 돕고, 직원들의 업무 부담 경감에 기여합니다.

🛠️ 기술적 적용 사례

• 음성 인식 및 음성 안내
  시각장애인도 키오스크를 쉽게 사용할 수 있도록 음성 안내와 음성 명령 기능 탑재
• 터치스크린 반응성 향상
  손가락 힘이 약한 고령자도 편리하게 터치할 수 있도록 반응 속도 및 터치 감도 최적화
• 점자 및 촉각 표시
  키오스크 주변에 점자 버튼과 촉각 표시 부착으로 시각장애인 지원
• 높이 및 위치 조절
  휠체어 이용자를 위해 조작부 높이 조절 기능 및 키오스크 위치 최적화

💡 향후 전망과 과제

정부의 치과 키오스크 배리어프리 의무화는 의료 접근성 향상의 중요한 첫걸음으로 평가받고 있으나, 기술 표준화,

비용 부담 완화, 민간 의료기관 협조 등 과제도 남아 있습니다. 또한, 키오스크 외에도 모바일 앱, 웹 서비스 등 디지털 의료

플랫폼 전반의 접근성 강화도 병행돼야 할 것입니다.

정부는 관련 기관과 협력해 장애인 단체 및 이용자 의견 수렴, 표준 가이드라인 보급, 기술 지원 확대에 집중하며,

지속적인 모니터링과 제도 개선을 약속하고 있습니다.