<팀뷰어> 국내 원격 접속 사용자 지원 강화?

글로벌 원격 접속 및 IT 지원 솔루션 기업 팀뷰어(TeamViewer)가 2025년 5월, 한국어 공식 사용자 커뮤니티를 개설하며

국내 고객 지원 역량을 대폭 강화한다고 밝혔습니다. 이번 조치는 국내 사용자들의 피드백 반영, 기술 지원 편의성 제고,

한국 시장에 특화된 콘텐츠 제공을 목표로 추진된 것으로, 팀뷰어의 아시아태평양(APAC) 전략 확대의 일환입니다.

 

팀뷰어 관련 이미지

한국어 공식 커뮤니티, 고객 중심 플랫폼으로

이번에 개설된 팀뷰어 한국어 커뮤니티는 공식 웹사이트 내 별도 섹션으로 운영되며, 다음과 같은 기능을 제공합니다:

• 팀뷰어 사용법과 문제 해결 방법에 대한 Q&A 게시판
• 실시간 사용자 간 정보 공유 포럼
• 업데이트, 보안 패치, 신기능 발표 등의 공지사항 전용 공간
• IT 관리자 및 기업 고객을 위한 기술 자료 다운로드 허브

특히 이 커뮤니티는 100% 한국어로 제공되며, 팀뷰어 본사 지원팀과 연계된 전문 한국어 지원 인력이 실시간 답변을

제공하는 것이 핵심입니다.

“한국 시장은 전략적으로 중요한 거점”

팀뷰어 아시아태평양 지역 매니저는 이번 커뮤니티 개설과 관련해 “한국은 디지털 트랜스포메이션(디지털 전환)과

재택·원격 근무 인프라가 빠르게 확대되고 있는 핵심 시장 중 하나”라며 “국내 기업 및 개인 사용자들의 기술적 니즈에

더욱 빠르게 대응할 수 있는 구조를 마련했다”고 설명했습니다.

또한 그는 “한국어 사용자 커뮤니티는 B2B뿐 아니라 B2C 시장에서도 고객 경험을 향상시킬 중요한 도구가 될 것”이라고

강조했습니다.

원격 접속 소프트웨어 경쟁 심화 속 차별화

팀뷰어는 원격 제어, 원격 지원, 온라인 회의, IoT 모니터링, 증강현실(AR) 솔루션 등 다양한 기능을 제공하며, 국내에서도

IT 전문가, 원격 근무자, 중소기업 고객들에게 꾸준한 인기를 얻고 있습니다.

하지만 최근에는 AnyDesk, Chrome Remote Desktop, Microsoft Remote Desktop 등 다양한 원격 접속 솔루션이

시장에 진입하면서, 사용자 경험 중심의 커뮤니티 운영이 차별화 요소로 작용할 전망입니다.

중소기업·개인 사용자도 혜택

팀뷰어 측은 커뮤니티 개설을 통해 특히 중소기업(SMB)과 프리랜서, 원격근무자들이 기술 지원을 더 빠르고 효율적으로

받을 수 있게 될 것이라 밝혔습니다. 예를 들어, 프로그램 설치 중 오류, 비밀번호 인증 문제, 라이선스 활성화 관련 질문에

대해 사용자 간의 경험 공유와 관리자 답변이 동시에 가능해집니다.

커뮤니티 참여 방법 및 향후 계획

현재 팀뷰어 한국어 커뮤니티는 TeamViewer 공식 웹사이트 내에서 접근 가능하며, 팀뷰어 계정이 있는 누구나

참여할 수 있습니다. 팀뷰어는 추후 다음과 같은 기능을 추가할 계획입니다:

• 정기적인 온라인 세미나 및 웨비나 개최
• 파트너사 및 사용자 대상 베타테스트 프로그램
• 고급 기능 튜토리얼 영상 시리즈 공개

또한 커뮤니티 활동이 활발한 회원에게는 전용 라이선스 할인, 굿즈 제공, 전문가 인증 배지 부여 등의 인센티브도

제공될 예정입니다.

국내 고객과의 소통 강화로 신뢰 구축

이번 한국어 커뮤니티 개설은 팀뷰어가 단순한 글로벌 소프트웨어 제공업체를 넘어, 한국 고객과의 직접적인 소통 채널을

구축하려는 행보로 해석됩니다. 고객 중심 전략(Customer Centric Strategy)에 기반한 이번 결정은 한국 내 원격 접속

소프트웨어 시장에서의 입지를 공고히 다지려는 시도로 주목받고 있습니다.